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Qualitätsmanagement

Dans toutes nos activités, dans tous les domaines, nous visons standard de qualité élevé

En janvier 2009, nous avons obtenu le certificat QuaTheDA pour les domaines du management et de la consultation/thérapie. QuaTheDa (qualité thérapie drogues/alcool) est un système de management de qualité pour les institutions d'aide en matière de dépendance, développé par l' Office fédéral de la santé publique (OFSP). La SQS (Association suisse pour systèmes de qualité et de Management) a réalisé la certification.

L'objectif de QuaTheDa est une compréhension unifiée et partagée par tous les acteurs de la qualité, pour les domaines stationnaire et ambulatoire de l'aide en matière de dépendances.

Que signifie la certification QuaTheDA pour nous?

  1. Nous nous orientons à des standards de qualité élevés et ainsi  nous pouvons améliorer continuellement la qualité de nos prestations.
    Nous répondons aux exigences de qualité qui sont posées à nos prestations. Concrètement, cela signifie que nous définissons nos objectifs, nos responsabilités et le déroulement de nos processus de manière transparente. Ces standards de qualité sont soumis à un processus continuel de vérification et d'amélioration.
     
  2. Nous sommes conscients que la qualité des prestations fournies dépend de tous les collaborateurs et de leur engagement au service de la qualité.
    Nous avons un grand intérêt à connaître la satisfaction de nos clientes et clients ainsi que celle des collaborateur-trice-s et à intégrer si possible leurs souhaits dans le développement de notre organisation et de nos prestations.